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父母不会用手机App?那可能得怪「消失的说明书」

2019-02-10 11:06:46    来源:爱范儿    编辑:夏雪    浏览量:

  每年回家,我们都会摇身一变家中‘手机小神童’,帮长辈们处理小至编辑新春祝福短信,大至刷手机系统,更多是微调各种设置的小问题。

  多年下来,我发现长辈很多问题是去年调好了,今年又来了,具有重复性。几年前,微博网友发出了一组自己为父母手绘的‘微信使用说明书’,好让老人平时也能复习翻查。

  一份纸质的说明书,是父母熟悉和可掌控的媒介,在学习过程中可按需重复翻查,巩固记忆,的确很好!这也提醒了我,从什么时候开始,说明书逐渐从我们的生活中消失了?

  谁‘杀’了说明书?

  当说起‘杀’了说明书的人,不少人都会想起乔布斯和苹果公司。苹果一直重视直觉化的操作交互,最开始甚至直接把生活中的办公桌‘搬’到了电脑‘桌面’上。

  因此,苹果产品所附带的产品说明书很‘极简’,一般只有安全注意事项和开关机等简单说明。逐渐地,这甚至成为了行业标准,大家都爱说:‘任何要说明书来讲解的产品,设计上都有问题。’

  现实是,大部分产品的设计和用户对产品的预期都有差距,尤其是通过一次次迭代来逐渐优化的 app,而这个差距,其实很需要额外说明来填补。

  再者,中国的 app 也带着自有的设计偏好。Google UX 设计师夏冰莹曾指出东西方应用和软件设计上的不同习惯。

  其中,西方推崇‘Less is more’,提倡一次专心做好一件事,理论上来说对‘小白’比较友好。而包括了中国的在内的东方文化,更适应信息密度极高的环境。我们不少应用设计在交互和功能上都更偏向聚合型,大多数 app 都抱着做平台的心,每个首页都充满了信息。

  这时候,说明书就悄悄地以另一个形式复活了——官方 FAQ 和产品爱好者论坛等 UGC 内容。

  这种新型说明书尤其重要,因为在数字时代,拿着一本纸质的说明书来看,感觉实在太不‘数字化’了。

  再者,PC 时代的软件和智能手机时代都可在不产生新购买的情况下,进行相对频繁的产品迭代,并可能伴随着操作方式的改变。也许哪次大改,就把整套 UI 给颠覆了,无法‘改写’的纸质说明书在这个情况下并不实际。

  还有一个改变是,设计师普遍将‘说明’融入到产品本身:在第一次使用前提供的指引性操作体验。

  Paul Ballard 在一家专注于文档写作的公司任职,在他看来,一个好的说明说需要满足三个条件:可被找到,无论是说明书本身还是其中有效的内容索引;容易理解;不要挡着用户去用产品,意味着内容需尽可能简短。

  现在 app 使用的指引操作虽然比较简短,且容易理解,但它们在一次体验后,通常就很难找回。而功能类似的 FAQ 栏目,也常常躲在一层又一层的目录选项下。

  说明(书)的存在,就是要以使用者的能力来弥补机器的不足。

  因此,当数字产品一天没能像马斯克所设想那样直接‘脑机交互’前,人对产品的期望和预想仍然会和实际产品有差别,‘说明书’就有必要,对于刚接触智能手机等产品的年长人士更是如此。

  ‘说明书’形式不设限,怎样才能定制到父母合适的?

  当产品的说明不够贴心,我们做孩子的就要出手了。

  在决定形式前,我们首先得和爸妈聊聊,了解他们想要用手机做什么,帮助他们选择 app,或是从过往‘修手机’或日常生活经验中发掘和总结常用功能。

  我们在撰写内容时,也可参考 John Carroll 提倡的,以解决问题为目的来写,而不只是介绍产品。

  至于具体形式,如果大家有兴致,手绘当然很有心,但说起效率和可操作性,我们还是更推荐使用 Keynote 或 PPT——结合手机截图和标注,一页解决一个问题(譬如:如何录制自定义表情?),再配上一个总目录,打印出来精致又实用。

  此外,大家也可以尝试给父母录制操作视频,一个短视频解决一个问题,让父母需要时就拿出来看。

  除了自己制作说明书,不少官方出品也值得咱们推荐爸妈。

  微信推出的‘微信使用小助手’是其中一款新年必须安利的小程序。它涵盖了‘发红包’‘面对面加好友’‘调整字体大小’等常用功能。

  尤其值得称赞的是,每个功能除了视频教程,还配备了分步骤的截图指导。

  你只需要帮父母将这个小程序添加到‘常用小程序’中,然后教父母在微信首页下拉菜单即可。

  对于刚开始使用苹果产品的长辈,我们推荐到 Apple Store 零售店体验 Today at Apple 课程。

  现在的 Today at Apple 除了有基本的产品使用课(围绕 Mac、iPhone、Apple Watch 等),还加入更多样和细化的功能教程。如果感兴趣,你甚至还可以考虑和父母一起去上课(具体课程内容和预约方式请见苹果官网)。

  假如身处没有 Apple Store 的城市,但最近在苹果官网或 Apple Store 购买了苹果产品,你应该会收到苹果准备的‘一对一’线上指导邀请。如果你不需要使用,可将这个电话+线上辅导机会给父母用。

  打开接收电子小票的电子邮箱,你应该会收到一封邀请函,按提示点选,预约课程时间。到了约定时间,苹果工作人员就会拨打到你所填写的手机号,了解指导对象需学习的内容,其使用苹果产品的经验历史,并按需进行辅导。

  这个‘一对一’特别好的地方在于,在网页对话框上,还有‘将对话内容转为文字档案’。也就说,这次辅导完后,你还能以文字形式,帮父母保存下他们曾提出的问题和解决方法。

  不过,无论说明书的形式如何,制作的关键还是在于陪伴父母,聆听父母,也许在聊天中,你会发现原来长辈有很多可挖掘的兴趣爱好。更重要的是,咱们聊手机,一起去上课学习,好过聊结婚啦!


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