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多样屋的“抗疫”日志:全员分销在左 小程序直播在右

2020-03-17 09:22:47    来源:亿邦动力网    编辑:夏雪    浏览量:

  疫情之下,家居行业的日子并不好过。线下门店关闭、物流无法发货,企业如何存活下去成为当下最现实的问题。不少企业选择转型线上,家居用品品牌、马蹄社成员企业多样屋也不例外。

  短短十几天,多样屋微商城GMV和新会员增长皆超过7倍,它做了些啥?

  定心、定向、定思

  疫情来临,这对于多样屋全国150多个城市,拥有200余家线下门店来说是个不小的挑战。作为公司创始人,潘淑真认为,首要任务便是想办法让自己定下心来。

  对于多样屋来说,首先要做的,是保障所有员工的健康和安全。除此之外,如何尽快实现复工、服务好消费者,也是当下亟待解决的问题。

  当心性稳定下来之后,第二个需要考虑的问题则是“定向”。在她看来,此次疫情就好像是一面“照妖镜”,可以让企业“照”出自己的不足。而企业能否灵活应对疫情带来的变化,则显得尤为重要。面对门店关闭、人们被隔离,多样屋唯一能做的就是转型线上。

  “虽然我们复工,但并不代表我们不能复业。从前我们在线上转型的速度确实慢了些,这次疫情恰好让我们把全渠道用户整合起来,通过线上的方式服务好他们。”潘淑真表示,自2月1日起,公司高层在钉钉进行在线沟通会议,决定快速启动所有业务协同在线,并把对消费者的服务转嫁到社群、直播间。

  “定思”也十分重要。多样屋作为一个成立22年的公司,过去曾是严重依托线下业态的“原住民”。2014年,多样屋开始数字化转型之旅。然而,效果却不甚理想。一方面,公司的全体伙伴对于一系列数字化工具使用效率不高。另一方面,虽然多样屋一直致力于将线下的场景转移至线上,但是对实体店的业态依赖依旧过重。

  经历过此次疫情的大考,潘淑真认为,如果一直沿用过去的思维和方法在做现在的商业,那么在实际行动上,就无法变得强而有力。对于每个人来说,就是要改变思维,重塑自己,穿上数字化的铠甲,迎接新的挑战。

  “过去我们是以线下为主,线上作补充。现在则是以线上为主,线下为辅。但是二者之间一定是一体化且彼此交互的,这是必然的趋势。”

  左手分销 右手直播

  过去一段时间的“战疫”,多样屋取得了不错的成绩。潘淑真直言道:“我们目前要左手抓分销,右手抓直播。”

  2月11日,多样屋启动“全民战疫 全员分销”项目,把公司供应链体系、数字化营销内容、技术工具、物流等多方面资源,赋能给粉丝、会员,输出品牌文化。

  当吸纳了合伙人后,培训工作也是十分必要的。据了解,多样屋旗下商学院“豆芽学院”在疫情期间孵化了新平台“创富大学”,旨在帮助所有加入分销合伙人的会员们,了解多样屋的品牌理念,并学习新的商业模式。

  潘淑真称:“自数字化转型以来,我们虽然换上了新的‘跑鞋’,但是我们还没有真正的跑起来。所以这次我们还要加上‘鞋钉’,带着合伙人一起跑,让更多人加入到平台中来。”http://imgs.ebrun.com/resources/2020_02/2020_02_28/2020022823115828616066491.jpg

  自该业务开展以来,多样屋2月新增了3000余名营销合伙人。数据显示,截至2月23日,微商城GMV同比增长724%,新增会员同比增长728%。在新零售直营门店中,上海保利时光里线上线下业绩同比增长210%,大中中塔店线上线下业绩同比增长190%,哈尔滨远大购物中心线上线下业绩同比增长172%。

  除此之外,多样屋还尝试新的流量变现渠道。2月20日,多样屋正式启动小程序直播,首场观看人次达2.4万,点赞数超过6万。

  为什么选择小程序直播?近年来,微信生态产生了很多新的迭代。而多样屋在数字化转型的进程中,也尝试了很多新的动作,如腾讯卡包、公众号、表情包等。在潘淑真看来,基于微信10亿用户基础,直播对于传播品牌理念和商品设计理念,是一个不错的选择。

  据亿邦动力了解,在小程序直播的内容中,多样屋会搭配不同的直播主题,除了卖货,还设置了更多场景化的体验。过去,多样屋主要通过与MCN机构合作,同时也邀请明星代播。而这一次,多样屋则选择而让导购自播。截至目前,多样屋已完成7场微信直播。在每一次直播中,导购对画面的架设、商品的解说都显得愈加成熟。让潘淑真欣慰的是,这场疫情也让她看到了每一位多样屋伙伴无限的潜力。

  虽然在线上展开了很多销售渠道,但发货又成了又一大难题。对此,多样屋开启“店仓”模式,即从门店就近发货,同时还链接产业带,确保快递及时送达。

  多样屋还有哪些想象空间?

  目前,多样屋的门店正在逐步复工中,但公司对于数字化的探索之路仍不会停止。

  据多样屋透露,下半年仍会展开更多线下布局,开放更多地购物中心门店和社区店,同时持续加强线上渠道的应对能力。

  在线上与线下的协同方面,多样屋将致力于在线上发布新品,并依托多渠道快速传播,而线下肩负的职责则主要在于体验和销售服务。

  自“新零售”概念提出以来,潘淑真坚信,不管时代如何变化,零售的本质不外乎是做好产品,做好内容,做好服务。在此期间,同样需要“心灵受”,即用心灵感受消费者的需求,所以人性化关怀显得非常重要。“我们现在要改变一切,唯一不改变的就是做好产品、服务和内容,但是我们要学会用新的方法去服务好用户。”

  在数字化转型之后,更重要的是将客户资源利用起来,并实现快速变现。对此,多样屋在每一个操作节点之后,都会对数据进行追踪,并且利用这些数据为消费者提供更多人性化的服务,包括线上订货关怀、退货关怀、生日关怀等。

  潘淑真表示,线上线下一体化将是企业的必经之路,同时也让企业迎来了新的拐点。未来,多样屋不仅要考虑门店的坪效,更要关注“客效”,帮助导购及营销合伙人,运营好用户。

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